12 de September, 2005
Habilidades necesarias en un consultor: brainstorming inicial
Dicen que, hoy por hoy, priman m�s las habilidades que uno tenga sobre los conocimientos que aporte. Porque los conocimientos son perecederos (cada vez m�s r�pidamente), mientras que las habilidades son m�s permanentes.
Me he propuesto, a lo largo de las pr�ximas semanas, ir haciendo un “especial” sobre las habilidades que deber�a tener un consultor (l�gicamente, desde mi perspectiva personal). Tengo ya esbozada una lista inicial que ir� tocando poco a poco. Sin embargo, me gustar�a contar con vuestras opiniones y saber cu�les son, para vosotros, las habilidades esenciales del consultor.
Dicen que una de las ventajas del brainstorming es la capacidad de generar m�s soluciones, m�s creativas y m�s completas que un listado �nico. As� que ah� est� la pregunta, espero vuestras respuestas: �cu�les creeis que son las habilidades de un buen consultor?
De momento, he escrito sobre las siguientes habilidades:
15 comentarios
S�lo a modo de ejemplo y para romper el hielo:
. Habilidad para interpretar lo que el cliente quiere en realidad.
. Capacidad y habilidad para gestionar el cambio.
Otro ejemplo (ironic mode):
- Habilidad para intentar alargar el proyecto si se cobra por tiempo.
- Habilidad para que todo parezca mucho m�s complicado de lo que en realidad es.
- Habilidad para que parezca que est�s las 12 horas seguidas delante del monitor trabajando.
- Habilidad para ignorar los requerimientos m�s importantes del cliente sin que se note.
Es broma, pero me temo que no demasiado lejos de la realidad, he estado en los dos lados, cliente y consultor, y la verdad que a veces era muy dificil en los dos lados.
Por a�adir otras dos:
� Capacidad de adaptaci�n
� Capacidad de aprendizaje
Un consultor ha de saber sintetizar el total de los datos y convertirlos en una entidad coherente - soluci�n -, ha de saber identificar lo que el cliente necesita ?de verdad?, pero sin perder un cierto toque de humildad, que le permita reconocer al cliente como un experto en su propio entorno, en su propio negocio, que busca ayuda en puntos determinados u otra perspectiva, y no como un ga��n - que los habr�, que duda cabe, pero no todos - incapaz de sumar dos y dos, y a los analistas y desarrolladores como sus manos a la hora de edificar. Debe conservar algo de inocencia, para poder mirar a los problemas con ojos nuevos. Ha de ser minucioso, racional, guiarse por los datos si existen, saber de donde sacarlos… por la intuici�n… si cabe. Un consultor ha de hacer saber a sus clientes, a las ?personas de contacto?, que est� para ayudarles, no para arrasar con lo que hay a cualquier costa con tal de vender y poner lo �ltimo en ERP, SCM, CRM o cualquier otra cosa. Ha de tener paciencia, pues es el �nico camino hacia un mejor entendimiento, y la piel de lagarto, pues muchas son las trabas, y los malentendidos que surgen. Ha de ser organizado, lo que m�s nos falta a algunos, y hay que recordar aqu� que no est�n re�idas la creatividad y la organizaci�n. No ha de olvidar que ha de ser humano, y eso implica tolerancia a los que saben menos, a los que tienen menos experiencia, a los que quieren vivir otra vida, quiz�s m�s sosegada.
Y ya, por gusto, me gustar�a que tuviesen sentido del humor…
Se me fue el dedo ah� arriba… supongo que tambi�n el consultor ha de ser m�s precavido…
Pues ante todo, debe tener muy buena cintura. Hay que saber esquivar los sablazos, que vienen de todas partes. Es la habilidad b�sica combinada con la “mano izquierda”.
Aunque parezca cachondeo son de verdad. Si las pasamos a lenguaje de consultor todos las reconocemos:
- Capacidad de negociaci�n
- Resoluci�n de conflictos
PD: esta preguntita se las trae…
Je, al hilo de todos esos comentarios me acabo de dar cuenta que el mejor consultor que he llegado a conocer fue un alba�il chapuzas (no por el concepto sino porque s�lo hac�a reformas)con una cuadrilla de otros 3 y que un d�a trabaj� en casa y que despu�s de haberme dado la impresi�n absoluta de haberme entendido perfectamente en mis pretensiones (empat�a, toma de datos, capacidad de sumarizaci�n) y puestos de acuerdo en el plazo de ejecuci�n incluso con penalizaci�n en el aplazamiento (como cualquier proyecto que se precie) ocurri� que surgieron nuevos requerimientos por mi parte (bueno fue mi mujer, cliente canalla donde los haya) al final hubo que hacer cuentas con penalizaciones incluidas.. y llegados el momento en que liquidabamos al final parec�a no gustarle la cantidad l�quida a percibir, y en ese mismo momento el hombre me para, se enciende un cigarrillo y me dice con la l�gica aplastante del mejor consultor que conozco.. “Oye mira todo eso est� bien… hemos hecho las cosas lo mejor que hemos podido y como nos habeis dicho .. pero YO CON ESTO TENTO QUE GANAR DINERO SABES ??..”.. y en ese momento el argumentario se desplom�. La consultor�a es un negocio… y los consultores tienen que ganar dinero… perdonar el posto largo-anonimo… no pude resistirme…
JM
La habilidad basica de un consultor es aparentar mas de lo que sabe en realidad.
- Gesti�n de conflictos
- Gesti�n del Cambio
- Capacidad de aprendizaje y asimilaci�n de conocimientos en tiempos cortos
- Visi�n y capacidad comercial
- R�pida adaptaci�n a entornos cambiantes
- Facilidad de comunicaci�n en entornos diferentes (varios registros)
- Capacidad de sufrimiento (umbral del dolor alto)
- Curiosidad
- Empat�a
- Asertividad
- Lisonjer�a
Y estas son s�lo algunas….
Es que los consultores somos la h_ _ _ _ a
Un buen consultor debe saber consultar :o)
Supongo que depende del tipo de clientes a los que dediques tu consultor�a. En mi caso y si trabajas para la administraci�n, una cualidad imprescindible (que es doble) es la ilusi�n, y la resistencia a la desilusi�n.
Te tienen que gustar las soluciones que planteas, tienes que creer en la organizaci�n que propones y en la manera de intervenir, y de financiar los proyectos derivados. Hay que ilusionarse y hacer el mejor trabajo posible. (hasta aqu� sirve para cualquier tipo de cliente, la motivaci�n es importante).
Pero en la administraci�n hay que saber que el cliente no tiene porque tener el poder de poner la soluci�n en marcha. La soluci�n tiene que atravesar las marejadas de intereses pol�ticos, luchas de poder, intereses econ�micos, limitaciones de presupuesto… y a veces el trabajo se queda en el papel.
Resistir a la desilusi�n y ser capaz de ilusionarse con otro nuevo proyecto, para mi al menos, es fundamental.
Gracias a todos por vuestras aportaciones!! Voy viendo cosas que encajan con mis ideas previas, y tambi�n cosas que a�adir…
De todas formas, este post sigue abierto para recoger cuantas aportaciones quer�is hacer.
Gracias de nuevo!
En cuanto a lo de “facilidad de comunicaci�n”:
Concr�tamente, �c�mo hay que entenderlo?.
Porque,
“Si me han entendido bien, es que me he explicado mal”
�o no?
A ver, consultor, presentas y defines la profesi�n de cosultor con unos niveles de exigencia muy altos: El consultor tiene que ser as�, que ser as�, hacer esto, lo otro…y me pregunto cual es la contrapestaci�n???
Personalmente, qu� esperas a cambio?
�Un buen sueldo, conocer diferentes entornos laborales, dedicarte a los dem�s y encima que te paguen, dar el salto a la direcci�n de alg�n cliente…�qu�?
Y la siguiente pregunta es s� vale la pena.
Yo no lo s�, he estado en los dos lados del “espejo” y ambos tienen cosas buenas y malas, pero no tan definitivas como para rechazar o “casarse” con una de las dos opciones.
Saludos
En una clase de consultoria de la Facultad de ADE de la UPV hemos realizado un Brainstorming acerca de las habilidades de un consultor:
-don de gentes
-capacidad de an�lisis
-resoluci�n de problemas
-esfuerzo intenso
-tolerancia a la frustraci�n
-pensar antes de hablar
-creatividad
-experiencia
-paciencia
-control de la ira
-adaptaci�n al entorno
-objetividad
-escuchar
-independencia
-eficacia y eficiencia
-etica profesional
-respeto al cliente
-dotes de liderazgo
-iniciativa
A todo esto estamos abiertos a sugerencias, cr�ticas y dem�s comentarios que nos ayuden a clarificar nuestra idea de las habilidades de un buen consultor.
GRACIAS